サービス・センター

修理サービス

フルーク・ネットワークスのサービス・センターでは、フルーク・ネットワークス製品の性能を最良に維持するために必要な機器、規格、手順を使用し、技術者がサポートを提供いたします。測定基準(代表値)の適切な使用は、社内で管理される監査プログラムによって継続的にモニターされます。フルーク・ネットワークスのカスタマーサポート・サービスグループは、ひとつの目的に専念しています。当社の製品とお客様に最良のサービスを提供します。 

 

定額の修理料金

修理価格は、定額の費用となります。それは、機器の修理および公表された仕様内に動作するようにするために必要な部品、工数および校正また性能試験をカバーします。それにはさらに、現在の標準に合わせるための製造部門認定の修正も含みます。陰極線管、充電電池パック、または機械的および電気機械部品の取り替えが必要な修理は含まれません。修理をするために必要な費用のかかる部品については、現行の公表価格にてご請求させていただきます。価格には、何度も行われた無関係な組み立ての失敗、作業者の技量に関連する問題、アクセサリーまたは不注意や過負荷の証拠が認められるものは含まれていません。

ゴールド・サポート・メンバーのお客様は、修理費用をお支払いいただく必要はありません。また、機器の修理期間中にご利用いただく代替機を翌日配送サービス(可能な場合)で送付いたします(送料当社負担)。

 

修理サービスの予約方法

ゴールド・サポート・メンバー:故障や事故による破損(不注意や過負荷の場合は除きます)のために修理が必要な場合は、地域のテクニカル・アシスタンス・グループにご連絡ください(より迅速な対応が必要な場合は、地域のゴールド・ホットライン番号をご利用ください)。修理の必要性を確認した後、サービス・センターで RMA を発行いたします。代替機器は翌日配達で発送され、送料はすべてフルーク・ネットワークスが負担いたします。 代替機器が届いたときに入っていた発送箱に単純にお客様のユニットを入れて、支払済みの返信出荷ラベルを添付して、フルーク・ネットワークスまで発送してください。

ゴールド・サポート会員以外の方:フルーク・ネットワークスに機器をお送りいただくには、いずれの種類のサービスにおいても、製品返品許可 (RMA)番号が必要です。RMA 番号により、弊社がお客様の機器を処理し、お客様がその状況を容易に確認することができます。RMA 番号を取得するには、1-888-993-5853までご連絡ください。

または、オンライン・サービス RMA 要求フォームをご利用ください。 RMA なしでフルーク・ネットワークスのサービスセンターに送られた機器はお客様に返送されます。

以下の情報をお知らせください。

  • 支払い方法 - フルークに対するお支払いは、American Express、MasterCard、Visaあるいは有効な発注番号がご利用いただけます。
  • ご送付先住所
  • ご請求先住所
  • 課税状況 - 有税か非課税
  • 機器のモデル名およびシリアル番号
  • お客様が要望されているサービスの種類

 

発送

ゴールド・サポート会員:  すべての出荷の手続きおよび費用はフルーク・ネットワークスが負担します。 お客様の装置が安全に梱包されていること、受け取った RMA (製品返品許可)番号が明示されていることを確認してください。

ゴールド・メンバー以外のお客様: 機器が動かないように出荷容器にしっかりと梱包し、サービスのご依頼時に発行された RMA 番号を明記してください。  お客様の RMA を受け取った段階で、できるだけ早く送付してください。 お客様の装置は、別途ご指示がない限り、UPS の陸便で返送されます。

お客様がよくご利用になるフルーク・ネットワークス製品のゴールド・サポートについてさらに詳しくお知りになりたい場合はこちらから。 均一料金の校正サービスについては、888-993-5853にご連絡いただくか、またはオンラインサービス RMA 要求フォームをご利用ください。

 

販売終了となった製品のサポートサービス

フルーク・ネットワークスは、販売終了となった製品に対しても継続的にサポートサービスをご提供することの重要性を認識しています。製品が製造終了された後、指定された最低期間の間サポートサービスを提供することが弊社の方針です。交換部品の供給は、製品サポートを素早く行うことと、ご自身で保守をされるお客様向けの製品サポートのために欠かせない要素です。高品質の部品および迅速なサポートを提供することによって、弊社はお客様がご利用のフルーク・ネットワークスの製品の性能を最良に戻すお手伝いをいたします。 フルークは、数十万の部品、組立部品およびモジュールを在庫しています。すべての交換部品は、材料の欠陥および製作に対し、出荷後 90日間の保証がついています。

交換部品のご注文は、米国内の場合は 800-283-5853 または電子メール [email protected] でお受けいたします。米国外の場合は、地域のサービス・センターを通してご注文いただけます。ご注文を迅速に処理するために、交換部品のフルーク・ネットワークス部品番号があればご提供ください