フルーク・ネットワークスのゴールド・サポート

ゴールド・サービスのご依頼

ご依頼の手順はお住まいの国により異なる場合がありますが、ゴールド・サポート・メンバーによるサービスのご依頼は、すべての認定サービス・センターで最優先されます。

ゴールドで修理、校正、代替機器、またはアクセサリーの交換を依頼する場合は、テクニカル・アシスタンスを通して行う必要があります。注意:ゴールド資格を確認するために、ゴールド・サポートのメンバーシップ番号と製品のシリアル番号を求められます。

テクニカル・アシスタンスへのお問い合わせ方法

  • 即時対応が必要な場合は、メンバー専用のゴールド・ホットラインにお電話ください(マイアカウントにログインしてアクセスできます)。
  • 一般的なテクニカル・サポート番号に電話をかけます
  • サービスを依頼するには、ここをクリックしてください
  • マイアカウントにログインし、新しいサポート・インシデントを送信します
サービスの種類 プロセス/期待される内容
修理

 

  • テクニカル・アシスタンスでは、ゴールド・メンバーシップ、修理の必要性、および貸出機の資格を確認します。
  • RMA、翌日配達の代替機器(該当する場合)、および配送手順をお届けいたします。
  • 機器は、サービス・センターでの優先順位に応じて修理されます。

 

工場での年次較正

 

  • テクニカル・サポートが、ゴールド会員資格、シリアル番号、および配送先住所を確認します。
  • RMA と配送手順をお届けいたします。注記:代替機器を希望する場合は、必要な校正日の 6 週間前に予約の予定を立てることをお勧めします。出荷運送状は事前に予定を立てる必要はなく、直ちに送信できます。
  • 機器は、サービス・センターを通して優先(<5 日)ターンアラウンドで較正されます。 サービス・センターとの往復配送を含む1-2週間を予定しています。

 

アクセサリーの交換

 

  • テクニカル・サポートは、ゴールド会員資格を確認し、可能な限りコンポーネントの故障原因を特定します。
  • ゴールド・サポートによってカバーされているキットと一緒に発送されたカバー対象の付属品に欠陥があるか、故障しているとみなされる場合、付属品の交換が注文され、お客様に直接発送されます。注記:交換用のアクセサリーを発送する前に、不完全/不良のアクセサリーを返品するよう求められる場合もあります。