Fluke プレミアム・ケア – ゴールド
利用規約
一般利用規約 - フルーク・プレミアム・ケア
最終更新日2021 年 11 月 23 日
フルークがフルーク・プレミアム・ケアおよびゴールド・サポート（「プレミアム・ケア」）を提供する際の利用規約（「条件」）は、ここで完全に定義されているように、プレミアム・ケアの購入者（「メンバー」または「あなた」）、およびメンバーとフルークの責任は次のとおりです。
1. 目的
プレミアム・ケアは、フルークのお客様に限定した有料のメンバーシップであり、通常の顧客ベースでは利用できない一連のサービスおよび権利を提供するものです。該当する当時のフルーク製品データシートに記載されている通り、プレミアム・ケアを購入すると、これらのサービスを受けることができます。
2. 全般
会員には、すべてのサービスが優先されます。このサービスの有効期間は、適用対象となる各製品に対し、プレミアム購入日から 12 ヶ月間、およびその後の各年の年次更新時に、該当する各製品で引き続き利用できます。3 年オプションが使用できる製品もあります。このオプションを選択すると、プレミアムは前払いで、3 年間有効です。会員による発注書の発行は、会員がこれらの利用規約に同意したことの決定的な証拠です。フルークは、独自の裁量により、いつでも本規約を変更または修正する権利を留保します。フルークがこれらの規約に変更を加えた場合、フルークはこれらの規約の冒頭にある「最終更新日」を更新することで通知を行います。フルークでは、プレミアム・ケアに適用される利用規約を確実に理解していただくため、利用規約を頻繁に確認していただくようお勧めします。サービスを継続して使用することにより、改訂された規約に同意されたものとします。
3. 責任
責務とサービスの確定は、ユーザーがフルーク・ネットワークスに提供された情報に基づきます。
3.1 - 会員の責務：あらゆるハードウェア、シリアル番号、該当するライセンス契約の条項に基づいてメンバーに提供されるソフトウェア・コピーの部数と使用場所の正確な最新記録を管理します。 フルークの担当者が行う、会員によって報告されたハードウェア、ソフトウェア、更新、またはアップグレードにおけるエラーや欠陥の診断に協力します。サービスの権利の履行のためにフルークが求める合理的な情報、施設、サービス、アクセスをフルークに提供します。
3.2 - フルークの責務：プレミアム・ケアがもたらす会員のビジネスプロセスへの介入を最小限度にするために、妥当な技能と注意を発揮できるよう、妥当な営業的努力を払います。 適切かつ効果的な手段でプログラム・サポートを行うため、避けられない中断が求められる場合があります。 プレミアム・ケアに記載された条件は、すべての保証、条件、約束、法令によって暗示される義務の条項、慣習法、商習慣、取引の過程、その他に代り、それらは法で許される最大限にここでは除外されます。
4. プレミアム・ケア・サービスの説明
4.1 優先的なテクニカル・アシスタンス（年中無休の技術サポートを含むプレミアム・ケア製品向け）
4.1.1- プレミアム・ケアでは、ほとんどの製品のテクニカルサポートを年中無休（フルーク社の祝日を除く）で提供します。 製品のデータシートには、特定の製品に24時間サポートが含まれているかどうか記載されています。 米国ワシントン州シアトル近郊の弊社本部内、オランダのアイントホーフェンにあるワールドワイド・テクニカル・アシスタンス・センター（TAC）、およびアジアの弊社施設には、訓練された技術者が配置されています。優先的なテクニカル・アシスタンスの利点には、TAC によるライブのトラブルシューティング・アシスタンス、必要に応じたエンジニアリング・サポートへのエスカレーション、知識ベースへの無制限アクセスが含まれます。当センターがお客様への対応で忙しくなる時間帯もありますので、予めご了承ください。
4.2 ハードウェアの修理または交換
4.2.1 - ハードウェアが故障または不良と事前判断された場合、フルークは、会員に対して弊社の判断により装置の交換または修理を無償で行います。交換用のユニットは、フルークの判断で新品またはメーカー再生品になります。交換されるモデルは、プレミアム・ケア対象と同じ機種になります。製品に同梱され、ハードウェアの動作に不可欠と判断されたアクセサリーの故障または不良については、a) TAC がその返却を承認し、b) 当該アクセサリーが評価のためにフルークに返送された場合、サポートの対象となります。
4.2.2 - サービス修理は、フルーク・認定のサービス担当者以外は実施できません。サービスの依頼は、インターネットまたは電話によって送付する必要があり、TAC によって事前承認されます。
4.2.3 - 誤用または通常使用によって「老朽化した」製品は、サービスの対象外となります。フルークは、障害または性能が仕様を満たさない原因として、通常の経年劣化、または製品の誤使用の可能性を確認する権利を留保します。製品の障害原因が誤使用にあるとフルークが判断した場合、その製品に適用されているすべての保証またはプレミアム・ケアは直ちに無効となります。 当該製品がフルークの認定サービス修理施設において修理を完了し、保証範囲にあることが認められない限り、保証は無効となります。
4.2.4 - プレミアム・ケアの修理/交換サービスを受けるには、ハードウェアが継続的に標準保証またはプレミアム・ケアの適用対象になっている必要があります。 プレミアム・ケアの適用期限切れとなったハードウェアは、フルーク認定のサービス･センターによって「保証適用可能」と承認された場合には、本プログラムの開始または再開の資格が得られます。本サービスには、若干の費用を要します。会員は、事前に支払を済ませた場合でも本プログラムによる修理/交換、または貸出機サービスの利用前に、最低 30(30)日間程度の日数を要します。
4.2.5 - フルークは、メンバー製品のプレミアム・ケア・ハードウェアの修理または交換サービスの送料を支払いますフルークからの配送には、状況によって別の方法が必要な場合、または一般運送業者が「翌日」または「2日目」の配送を提供していない場合を除き、一般運送業者による「翌日」または「2日目」の配送が使用されます。
4.2.6 - （送料前払いによる）修理/交換を利用できない国もあります。これらのサービスの利用可能な国については、セクション5をご参照ください。
4.3 ハードウェアの校正/パフォーマンス検証
4.3.1 - 校正では、公認基準を満たす電子計測特性が得られるように精密な調整作業を行います。なお、証明書の費用は、国によってはご負担いただく場合があります。このサービスは会員を対象として、年1回（無料）実施されます。トレーサブル校正データは、要望に応じて追加料金を支払うことで提供できます。国によっては、これらのサービスは認定済みサービス・パートナーによって提供されます。 なお、国によっては送料 /VAT/ 関税 / 保険 / 取扱い手数料などの費用をフルークが負担できないことがあります。
4.3.2 - 較正/パフォーマンス検証は、フルーク認定のサービス担当者以外は実施できません。サービスの依頼は、インターネットまたは電話によって送付する必要があり、フルークのテクニカル・アシスタンス・センター (TAC) によって事前承認されます。
4.3.3 - フルークは、メンバー製品のプレミアム・ケアの較正およびパフォーマンス・テストの送料を支払います。フルークからの配送には、状況によって別の方法が必要な場合、または一般運送業者が「翌日」または「2日目」の配送を提供していない場合を除き、一般運送業者による「翌日」または「2日目」の配送が使用されます。
4.3.4 - 主要ハードウェア/付属品の（送料前払いによる）較正/パフォーマンス検証を利用できない国もあります。これらのサービスの利用可能な国については、セクション5をご参照ください。
4.4 ハードウェア貸出ユニット（貸出機を含むプレミアム・ケア製品用）
4.4.1 – 製品にハードウェア貸出ユニットが含まれていて、ハードウェア・ユニットが修理または再生されている場合。 必要に応じて、承認された場合、会員には再生された貸出機、またはプレミアム・ケアの対象と同等以上のモデルの新しいユニット（「貸出機器」または「貸出ユニット」）を発送できます。
貸出機器はフルークの所有物であり、貸出後もフルークが所有します。修理/調整済みの製品を受け取ってから5 (5) 営業日以内に、受け取った時点の状態で返却する必要があります。貸与機器の修理または交換の費用は、フルークの見積もりに従います。会員様が修理/調整済みの機器を受領後5 営業日以内に、弊社から貸与された装置を返却されない場合、延滞品の交換費用（現地レートにて）を請求いたします。貸出機が返却されないと、プレミアム・ケア終了の理由になります。製品に対する自主的な強化やオプションの場合、貸出機は提供されません。
4.4.2 - フルークは、有効なプレミアム・ケア・プログラムに基づいて、貸出機器に関わるすべての送料を支払います。フルークからの発送日時については、何等かの事情により延期希望がない限り、運送会社が通常提供する「翌日便」を使用するものとします。
4.4.3 - 較正貸出機を受け取るには、少なくとも 6 週間前に較正予約を取る必要があります。貸し手が到着次第、会員はフルークにご使用のユニットを発送する必要があります。 フルークは、6 週間以内に較正貸出機を提供できるように商業的に合理的な努力を払いますが、このタイムラインはあくまで目安であり、フルークは貸出機の提供の遅延に対して、いかなる責任も追わないものとします。
4.4.4 - ハードウェア/付属品の（送料前払いによる）貸出機を利用できない国もあります。これらのサービスの利用可能な国については、セクション5をご参照ください。
4.4.5 – 会員の司法管轄区における法律で認められる最大範囲において、(a) メンバーは、貸出機器の使用に関連するすべてのリスクを負い、フルークおよびその役員、取締役、従業員、代理人、関連会社、後継者を補償、防御し、無害に保つものとし、貸出機器、あるいは会員またはエンドユーザーの過失、故意の違法行為、違反に起因または関連して発生する、あらゆる種類の損失、損害、責任、請求、費用、支出から補償および免責され、(b) 貸出機器は「現状有姿」で提供され、フルークは、商品性、特定目的への適合性、非干渉、または非侵害の保証を含め、いかなる保証も行いません。
4.5 付属品の修理または交換（付属品を含むプレミアム・ケア製品の場合）
4.5.1 - プログラムの対象となる付属品が故障または不良と認定された場合、フルークは、自社の判断の上、プレミアム・ケア会員に対して付属品の交換または修理を無償で行います。交換付属品は、当社が選択した新しい付属品または調整済み（新品同様）の付属品です。交換モデルは、プレミアム・ケアの対象製品と同一の付属品です。 製品に同梱され、ハードウェアの動作に不可欠と判断された付属品の故障または不良については、a) 技術支援センターがその返却を承認し、b) 当該付属品が評価のためにフルークに返送された場合、要請があればサポートの対象となります。 会員は、このプレミアム・ケアの条件に従って、欠陥のあるセットを1年間に1つのみ交換する権利があります。
4.5.2 - フルークは、有効なプレミアム・ケア・プログラムに基づいて、交換用付属品の送料を支払います。
4.5.3 - 付属品の修理/交換を利用できない国もあります。これらのサービスの利用可能な国については、セクション5をご参照ください。
4.6 ソフトウェアとファームウェアのサポート
4.6.1 - プレミアム・ケアでは、対象製品に関連するソフトウェアおよびファームウェアについて最新バージョンの技術サポートを提供します。フルークは、最新リリースではないソフトウェアをサポートする義務を負わないものとします。
5.0 - サポートの利用可能状況
5.1 以下にリストされている国では、ほとんどのサービスを利用できます。 一部の国では、貸出機と 24 X 7 のサポートを利用できません。上記にリストされていない他の国では、さまざまなレベルのプレミアム・ケアを利用できる場合があります。 お住まいの地域でのサービスの利用可能状況に関する質問については、最寄りの営業担当者または TAC にお問い合わせください
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アジア / 太平洋 |
中南米 |
北アメリカ |
欧州 |
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オーストラリア |
アルゼンチン |
カナダ |
オーストリア |
ルクセンブルグ |
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中国 |
ブラジル |
米国（海外領土を除く） |
ベルギー |
マルタ |
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香港 |
チリ |
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チェコ共和国 |
オランダ |
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インド |
コロンビア |
デンマーク |
ノルウェー |
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日本 |
コスタリカ |
エストニア |
ポーランド |
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韓国 |
メキシコ |
フィンランド |
ポルトガル |
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マレーシア |
ペルー |
フランス |
ルーマニア |
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シンガポール |
ウルグアイ |
ドイツ |
スロベニア |
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台湾 |
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ギリシャ |
スペイン |
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ハンガリー |
スウェーデン |
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アイアランド |
スロバキア |
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イタリア |
スイス |
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リヒテンシュタイン |
イギリス |
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5.2 - サービスの内容は製品によって異なります。お住まいの地域でのご使用製品のサービスの利用可能状況に関する質問については、最寄りの営業担当者または TAC にお問い合わせください
5.3 - 特定の状況では、送料 /VAT/ 関税 / 保険 / 取扱い手数料などの費用をフルークが負担できないことがあります。お住まいの地域でのサービスの利用可能状況に関する質問については、最寄りの営業担当者または TAC にお問い合わせください
6. 支払い条件、契約条件、および準拠法
6.1 - 別段の定めがない限り、プレミアム・ケア契約は購入時点で全額をお支払いいただきます。サービスを利用しなかったとしても払い戻しはありません。プレミアム・ケア・プログラムの期間中に修理、付属品の交換、較正サービスを利用された会員、またはプレミアム・ケアを介してファームウェア・リリースを利用された会員は、払い戻しの対象にはなりません。
6.2 - 以下の場合には、義務の不履行と見なされます。a) フルークの貸出機または会員の代替機が期限内にフルークの指定場所に届かない場合。b) 会員が指定期間内に購入手続きを完了しない場合。
6.3 - 資格終了の理由には以下が含まれますが、これらに限定されません。a) 会員が機器を滞納している場合 b）本サービスに関連する料金の不払い c) (i) 会員またはユーザーが米国商務省の禁輸リストに記載された国に居住している場合、(ii) 製品またはその一部が輸出または再輸出されている場合：(A) 禁輸国またはテロ支援国への（または国民または居住者への）(B) 米国商務省の拒否命令表または米国財務省の特別指定国民リストに載っている人物。(C) 当該の輸出または再輸出が制限または禁止されている国、あるいは米国政府またはその機関が輸出または再輸出の際に最初に当該のライセンスまたは承認を取得せずに輸出許可またはその他の政府の承認を必要とする国。または (D) 米国または外国の機関・当局による輸出または輸入の制限、法規制に違反している場合。d）会員が、ハードウェアまたはアクセサリに関する申し立てを改ざんしていることが判明した場合。e) 会員が、対象外の製品のサービスを利用するためにプレミアム・ケアを故意に使用した場合。フルークは、上記のいずれの問題が発生した場合、または会員の不履行、適用法の違反、あるいはプレミアム・ケアの利用規約、方針、または規則の違反が発生した場合、本契約を直ちに終了することができます。フルークは、プレミアム・ケアまたは当該の解約に関連して、会員に対して一切の義務または義務を負わないものとします。
6.4 - プレミアム/ケアは、ハードウェアが転売された場合を含め、新しい所有者に譲渡することはできません。 フルークのソフトウェア・ライセンス契約および付随するソフトウェア・サポートは譲渡不能です。
6.5 - プレミアム・ケアの保証期間を 30 日以上経過した場合、プレミアム・ケアの保証対象にするハードウェアごとに再入会費用が必要になります。 4.2.4 をご覧ください。
6.6 - 本契約は、フルークが登録されている国の法律に従って（米国の場合はワシントン州の法律に従って）、準拠、解釈、および施行されます。そのような法律の下で、本契約の用語の構成または解釈において、他の司法管轄区の法律に言及する可能性のある法規定の紛争または選択を適用することはありません。
7. 責任制限
7.1 - これらの契約条件は、製品の保証を構成しません。製品と関連している製品およびすべての材料は、購入時に製品に付随する保証への独占的な対象です。
7.2 - 条項 8 に従い、法律で許可されている最大限の範囲で、いかなる場合においても、フルークまたはサードパーティ事業者はこれらの規定に基づき、またはプレミアム・ケアに関し、あらゆる訴訟理論の下あるいは裁定において、プレミアム・ケアの対象となる製品に対して支払われた当初購入金額を越える責任を負いません。 フルークまたはサードパーティ事業者はこれらの規定に基づき、またはプレミアム・ケアに関し、あらゆる種類（利益の喪失、事業の喪失、利用またはデータの喪失、事業の中断を含む）の間接的、偶発的、必然的、特別または懲罰的損害に対し、契約、不法行為（過失を含む）、保証、またはその他の法的あるいは公正な根拠に基づくものであろうと、かかる損害の可能性について知らされていたとしても責任を負いません。
7.3 - プレミアム・ケアは、紛失または盗難にあった製品を対象とせず、これらの製品を特に除外します。
8. オーストラリアのお客様
8.1 オーストラリアにお住まいの場合、本利用規約のいかなる条項も、除外、制限、または変更できない商品または供給品の販売に適用される州法または連邦法によって暗示される条件または保証、あるいは権利または責任を除外、制限、または変更する効果があると解釈してはいけません。
8.2 オーストラリアにお住まいで、オーストラリア消費者法で定義されている消費者である場合、次の条項が適用されます。
弊社の商品およびサービスには、オーストラリア消費者法で除外できない保証が付随しています。本サービスの重大な不履行については、次の資格が与えられます。
- 弊社とのサービス契約を解約する
- 未使用部分の払い戻し、または減額分の補償。
また、商品の重大な欠陥に対する返金または交換を選択する権利があります。商品またはサービスの欠陥が重大な障害に至らない場合は、合理的な時間内に欠陥を修正する権利があります。このような措置が取られない場合、お客様は商品の返金、サービス契約の解約、および未使用部分の返金を受ける権利があります。また、商品またはサービスの欠陥によるその他の合理的に予見可能な損失または損害についても補償を受ける権利があります。
8.3 何か質問がございましたらら、以下までお問い合わせください。
Fluke
6920 Seaway Blvd, Everett, WA 98203
support@flukenetworks.com
9. 定義
プレミアム・ケアの利用規約で使用される用語の幅広い定義を以下に示します。これらの用語は、フルークの通常の取引慣行および手順によってより具体的に定義されます。
アクセサリー：アクセサリーとは、主要なハードウェア製品に付属するすべての製品です。プレミアム・ケアの対象となる付属品とは、個別購入された付属品、または付随的な付属品を含みません。
エンハンスメント：エンハンスメントとは、製品形状、適合性、および機能の変更に当たる修正です。製品のソフトウェアおよびファームウェアのアップグレードについては、エンハンスメントとは見なされません。
FLUKE: フルークは、プレミアム・ケアを提供する地域のフルーク事業体であり、フルークの見積もりまたは販売代理店または営業担当者によって識別されます。
サービス： サービスは、プレミアム・ケアの対象となる会員の製品に適用されるサポート機能です。 会員は、購入後直ちにサービスを利用することができます（その製品の保証期限が切れている場合を除きます。切れている場合、製品の性能検査を受けるか、あるいは、プログラムの修理 / 交換、または貸出機サービスの利用前に30日の猶予期間が必要となります）。セキュリティ上の理由から、万一会員であることが認識できない場合には、購入が確認できる書類等の提示を求めることがあります。
ハードウェア：ハードウェアとは、プレミアム・ケアの対象となる主要な物理装置を指します。
オプション：オプションは、ハードウェアを所有した後に購入可能な新規のソフトウェアあるいはファームウェア機能（アップグレードは別）です。オプションは、元のハードウェアの購入には含まれず、会員に無償で提供されるものでもありません。
以前のリリース：同じソフトウェアの現在のリリースと取替えられたソフトウェアのリリース。
製品：有効な年間プレミアム・ケア・プログラムの対象となるフルークのハードウェア、ソフトウェア、または付属品。
ソフトウェア：プレミアム・ケアの対象となるライセンス保有者に対し、フルークによって許可されたソフトウェア・プログラム。これは、ハードウェアと組み合わせて販売されるプログラムを示す場合もあります。いかなる場合にも、ソフトウェア・プレミアム・ケアの適用範囲に、「オペレーティングシステムのソフトウェア」が含まれると解釈されることはありません。
技術サポート： ソフトウェア・プレミアム・ケア契約条件に記述されているサポート・サービス。
更新：現在のバージョンの中でのソフトウェア製品に対する修正。通常、これらは「ドット・リリース」として知られています。すなわち、3.1、3.2および3.3は、ベースのソフトウェア・プログラム・リリース3.0へのドット・リリースです。アップデートは、ソフトウェア・プレミアム・ケアの会員には追加料金なしで提供されます。
アップグレード：既存製品の現行機能を強化する大きな改訂。これらは通常、メジャーバージョンのリリースと呼ばれ、3.x が 4.x というようにソフトウェア・バージョンの先頭数字が新しくなります。ソフトウェア・アップグレードはまた、ソフトウェア・プレミアム・ケアの会員には追加料金なしで提供されます。
10. プライバシー・ポリシーと国際移転
フルークおよび会員はそれぞれ、このプレミアム・ケア・プログラムの下で収集および共有されるすべての個人データおよび情報が、適用されるすべての法律（必要なプライバシー通知の内容および提示を含む）に従って処理されることを表明および保証します。
