Fluke プレミアム・ケア – ゴールド

Fluke プレミアム・ケアに関するよくある質問

Q.海外で仕事をしているときにも、メンバーシップの特典は利用可能ですか?

はい。世界各地のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）には、いつでもどこからでも、週7日24時間アクセスでき、オンライン特典もいつでもご利用いただけます。ゴールド･サポートの対象となるフルーク・ネットワークス・ツールを海外でご使用になる場合には、TACまでご連絡いただくと当該地域の認定サポートセンターをご紹介します。ただし、在庫制限がありますので貸出機または代替機は即時ご利用いただけないこともございますので、どうぞご了承ください。

Q. プレミアム・ケア・ゴールドメンバーシップは、米国政府の先端技術輸出禁止の対象国でも利用できますか？

ご利用いただけません。弊社のポリシーは、アメリカ商務省が発行する先端技術輸出禁止リストに準ずるものです。

Q. 現在、ゴールド・サポートで完全な修理 / 代替機器、交換、校正の特典が得られるのはどの国ですか?

フルーク･ネットワークスは、可能な限り多くの国でゴールド･サポートを提供できるよう努めておりますが、修理 / 代替機器、交換、アクセサリーの延長保証、および校正の特典は、一部の国のみでご利用いただけます。利用可能な国の最新リストについては、利用規約全文をご覧ください。修理貸出機は24時間以内にご利用いただけます。校正時に代替機器（ほとんどの地域で利用可能）を受け取るには、必要な校正日の 6 週間前にご予約ください。代替機器が不要な場合、または事前に校正の予定を立てることができない場合、お客様には出荷運送状が送付され、ゴールド･サポートのメンバー向けに優先的に校正が行われます。校正までの代表的な所要時間は特段の理由が無い限り 5 営業日です。一部の国では補償が受けられません。その他のサポートオプションについては、Fluke 営業担当者にお問い合わせください。

Q. 購入製品の保証が切れている場合でも、プレミアム・ケア – ゴールド・メンバーシップの対象になり得ますか?

はい。弊社が製品をサポートしている限り、ゴールド･サポート・メンバーシップの対象となります。通常は販売中止後、最長4年間（可用性およびその他要因により4年間よりも短いことがあります）、対象となります。保証期限切れの機器についてゴールド・サポート・メンバーに加入したい場合は、お客様の選択により、その製品は認定サービス・センターにて評価を受けていただくことが必要になる場合もあります。　製品の評価を受けない場合には、ゴールド・サポートによる修理またはサービスの実施前に最低 30 日間の猶予期間が必要となります。

Q. メンバー資格の有効期間はどのくらいですか？

新しいメンバーシップは、対象製品の出荷に関わるタイムラグを考慮に入れ、ご購入日から 12 ヵ月間になります。なお、更新の場合には更新日から 12 ヵ月間です。

Q.更新通知は、送ってもらえますか?

ゴールド・サポート・メンバーシップ終了の 3 ヵ月前に「更新のお知らせ」を電子メールでご案内します。したがって、期限切れや特典の権利失効前に更新することができます。更新 1 ヶ月前には、現行のメンバーシップ終了を親展にてご連絡させていただきます。

Q. 規定外の点検修理にも貸出機または交換装置の特典を受けられますか?

得られません。代替用あるいは交換用の装置の特典は、規定外の点検修理ではご利用いただけません。規定外の点検修理には、誤使用、あるいはモデル全体のリコールまたは「サービス・アクション」などが含まれます。

Q. ゴールド･サポートを購入しない場合、フルーク・ネットワークスの製品に対する標準的な製造業者の保証はどのようなものですか?

製品により異なります。製品ページのドキュメントタブにある製品マニュアルを参照してください。

Q. ゴールド・サポートを購入した場合、すべての旧版のソフトウェア / ファームウェアをアップグレードできる資格がありますか?

いいえ。契約に規定されない限り、ゴールド・サポート購入時に最新バージョンのソフトウェアまたはファームウェアであることが条件です。そうでない場合、以前のアップグレードを購入しなければなりません。最新バージョンであれば、将来のアップグレードは無料で行われます。