フルーク・ネットワークスのゴールド・サポート

よくある質問 (FAQ)

Q.海外で仕事をしているときにも、メンバーシップの特典は利用可能ですか? 
A.もちろん可能です。どこからでも、そしていつでもワールドワイド・テクニカル・アシスタンス・センターにご連絡ください。また、Web ベースの特典も常時ご利用いただけます。ゴールド・サポートの対象となるフルーク・ネットワークス機器を海外でご使用になる場合には、弊社コールセンター(ワールドワイド TAC)にご連絡の上、当該地域の認定サポートセンターにてサポートをお受けいただけます。ただし、在庫制限がありますので貸出機または代替機を即時ご利用いただけないこともございますので、どうぞご了承ください。

Q. ゴールド・サポート・メンバーシップは、米国政府の先端技術輸出禁止の対象国でも利用できますか?
A. ご利用いただけません。弊社のポリシーは、アメリカ商務省が発行する先端技術輸出禁止リストに準ずるものです。

Q. 現在、ゴールド・サポートで完全な修理 / 代替機器、交換、校正の特典が得られるのはどの国ですか?
A. フルーク・ネットワークスはできる限り多くの国でゴールド・サポートを提供できるよう努力しています。修理 / 代替機器、交換、および校正の特典は、現在以下の国のみでご利用いただけます。修理代替機器は、24 時間以内にご利用いただけます。較正時に代替機器(ほとんどの地域で利用可能) を受け取るには、較正日の 6 週間前に予約を取るようにお勧めします。 校正までの代表的な所要時間は特段の理由が無い限り 5 営業日です。 記載されていない国では現在ゴールド・サポート・プログラムを提供しておりません。その他のサポート・オプションに関しては、販売代理店にご相談ください。

Q. 購入製品の保証が切れた場合でも、ゴールド・サポート・メンバーシップの対象になり得ますか?
A. 対象になります。弊社が製品をサポートしている限り、メンバーシップの対象となります。一般的に、製造終了から 4 年間(パーツの入手可否、およびその他の原因に応じて、期間は短縮される場合もあります)以内とさせていただいております。保証期限切れの機器についてゴールド・サポート・メンバーに加入したい場合は、お客様の選択により、その製品は認定サービス・センターにて評価を受けていただくことが必要になる場合もあります。 評価を受けない場合には、ゴールド・サポートによる修理またはサービスの実施前に最低 30 日間の猶予期間が必要となります。

Q. メンバーシップの有効期間はどの程度ですか? 
A. 新しいメンバーシップは、対象製品の出荷に関わるタイムラグを考慮に入れ、ご購入日から 12 ヵ月間になります。なお、更新の場合には更新日から 12 ヵ月間です。

Q.更新通知は、送ってもらえますか?
A. ゴールド・サポート・メンバーシップ終了の 1 ヵ月もしくは 3 ヵ月前に「更新のお知らせ」を FAX または電子メールでご案内します。したがって、期限切れや特典の権利失効前に更新することができます。更新 1 ヶ月前には、現行のメンバーシップ終了を親展にてご連絡させていただきます。

Q. 規定外の点検修理にも貸出機または交換装置の特典を受けられますか?
A. 得られません。代替用あるいは交換用の装置の特典は、規定外の点検修理ではご利用いただけません。規定外の点検修理には、誤使用、あるいはモデル全体のリコールまたは「サービス・アクション」などが含まれます。

Q. ゴールド・サポートを購入しない場合、フルーク・ネットワークスの製品に対する標準的な製造業者の保証はどのようなものですか?
A.
メインフレーム製品:1 年間
アクセサリー / パーツ:90 日
ソフトウェア:90 日
パーソナリティ・モジュール:開梱後から(欠陥品以外は保証なし)


Q. ゴールド・サポートを購入した場合、すべての旧版のソフトウェア / ファームウェアをアップグレードできる資格がありますか?
A. いいえ。契約に規定されない限り、ゴールド・サポート購入時に最新バージョンのソフトウェアまたはファームウェアであることが条件です。そうでない場合、以前のアップグレードを購入しなければなりません。最新バージョンであれば、将来のアップグレードは無料で行われます。

Q. もっと低いレベルのサポートはありますか?私には「ゴールド」レベルのサポートは必要ありません。
A. 弊社は弊社のプログラムを「ゴールド・サポート・プログラム」と呼び、メンテナンス・プログラムのお客様すべてに最高レベルのカスタマー・サービスとサポートをご提供できるよう努めています。そのため、ゴールドレベルよりも低いレベルの「層」のサポートはご用意していません。