フルーク・ネットワークスのゴールド・サポート

お客様のテスターを守るゴールド・プロテクション

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ゴールドは、Fluke Networks の製品とアクセサリに対する包括的なサポートとメンテナンス・プログラムです。プレミアム・レベルのサポートによって、ビジネスのダウンタイムを最小限に抑え、投資から大きなリターンを確保します。ゴールド・サポート・メンバーは、次のサービスをご利用いただけます。

校正および貸出機

ゴールド・サポートには、1 年に 1 回の無料校正が含まれ、世界に 13 箇所あるフルーク・ネットワークスの認定サービス・センターで受けらます (ご注意: サポート内容は、国によって異なりますので対応できない場合もございます)。事前に校正をご予約(6 週間前を推奨)になれば、貸出機を利用することができ(プレミアム・モデルのみご利用可)、ダウンタイムを無くせます。

お客様の機器は、工場仕様に合わせて精密に校正されます(追跡可能な校正証明書付き - 校正データは追加料金)。校正は、フルーク・ネットワークス独自の一連のテスト手順を用いて行われ、必要に応じて正規の修理部品で調整 / 修理され、ソフトウェアおよびファームウェアのアップデートが適用されます。校正の一般的な所要時間は 5 営業日です (国や地域によって異なります)。貸出機が不要な場合、または事前に校正のご予約ができないゴールド・カスタマーは、校正の所要時間を短縮するために、運送状を受け取り、適切な優先順位で校正を受けることができます。

修理および貸出機

手間要らずで無料の、無制限な優先修理サービス (工賃、部品、および配送を含む。 注記:国、地域によりサービス内容は異なります)。ダウンタイムを最小限にするため、修理中は貸出機または代替機器が提供されます。

メンバー限定プロモーション

メンバーシップご加入の方は「メンバー専用」のプロモーションやプログラムをご利用いただけます。これには、製品割引などが含まれ、その他にもお得な特典をご用意しております。

アクセサリー

本体に付属する部品およびアクセサリーは、当社のテクニカル・アシスタンス・センターによって欠陥または故障があると認められた場合は、ゴールド・メンバーシップの期間中、無料でお取り替えいたします。

24 時間 365 日のテクニカル・サポート

お客様スタッフの専門知識を拡張しました。 ゴールド・サポートには、メンバー専用の電話番号を介して、弊社のワールドクラスのテクニカル・アシスタンス・センター (TAC) への優先アクセスが含まれています。 オランダのアイントホーフェンおよびワシントン州シアトルにある弊社のセンターでは、高度な研修を受けた技術者が、多くのネットワーク変更が実施される週末や夜間も含めてお客様からの電話に対応し、困難なトラブルシューティングに関する質問への回答を提供しています(英語圏のみ)。

フリート・ゴールド・プログラム

Fluke Networks customers that have a large volume of copper or fiber products may be eligible for our Fleet Gold Support program. フリート・ゴールド・サポートは、フルーク・ネットワークスの機器を業界最高水準に維持することに尽くしているお客様やパートナーにのみ提供される限定プログラムです。フリート・ゴールドについて詳しくは、貴社のゴールド・サポート営業担当者にお問い合わせください。